Terma dan Syarat Koitoto — Panduan Penggunaan Platform yang Telus dan Adil

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap laman web, platform permainan dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh Koitoto ("Platform"). Dengan mengakses atau menggunakan Platform kami, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab kami yang turut menjadi sebahagian daripada perjanjian ini.

Terma ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan Koitoto ("Syarikat", "kami"). Penerimaan Terma ini adalah syarat mutlak untuk penggunaan Platform.

Koitoto berhak untuk mengubah, menambah atau menghapuskan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum ianya berkuat kuasa. Penggunaan berterusan Platform selepas perubahan tersebut bermakna anda menerima Terma yang telah dikemaskini.

2 Kelayakan Keahlian

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform Koitoto, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran
• Seorang individu yang berkemampuan untuk membuat perjanjian yang mengikat secara undang-undang
• Tidak berada di mana-mana bidang kuasa yang melarang akses kepada perkhidmatan permainan dalam talian
• Tidak pernah diarahkan untuk mengecualikan diri daripada mana-mana platform permainan
• Hanya mendaftar satu akaun sahaja — berbilang akaun bagi satu individu adalah dilarang sama sekali

Koitoto berhak untuk meminta bukti identiti, alamat atau umur pada bila-bila masa. Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

3 Pendaftaran Akaun dan Pengesahan KYC

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang lengkap, tepat dan terkini. Maklumat yang diberikan mestilah maklumat sebenar anda sendiri — pendaftaran menggunakan nama palsu, maklumat palsu atau maklumat milik orang lain adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.

Proses pengesahan KYC (Know Your Customer) adalah wajib untuk semua ahli sebelum pengeluaran pertama diproses. Anda perlu mengemukakan dokumen berikut:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah
• Bukti alamat terkini (bil utiliti atau penyata bank tidak melebihi 3 bulan)
• Dokumen tambahan mungkin diminta berdasarkan nilai transaksi atau profil risiko akaun

Proses KYC Koitoto dijalankan secara digital dan biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja. Anda akan menerima notifikasi melalui e-mel apabila pengesahan selesai. Maklumat yang diberikan untuk KYC disimpan dengan selamat dan hanya digunakan untuk tujuan pematuhan peraturan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda, sila hubungi pasukan sokongan Koitoto dengan segera.

4 Deposit dan Pengeluaran Dana

Koitoto menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan anda. Deposit dan pengeluaran boleh dilakukan melalui FPX (semua bank utama Malaysia), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan bank-bank tempatan yang tersenarai dalam platform.

Syarat Deposit:

• Amaun deposit minimum adalah RM 20 setiap transaksi
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 1–5 minit
• Semua deposit mesti dibuat dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri
• Koitoto tidak menerima deposit daripada pihak ketiga

Syarat Pengeluaran:

• Amaun pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi
• Pengeluaran diproses dalam masa 10–30 minit setelah pengesahan selesai
• Pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diproses
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun Koitoto
• Koitoto berhak untuk melakukan semakan keselamatan tambahan bagi pengeluaran melebihi RM 5,000

5 Terma Bonus dan Promosi

Koitoto menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai ahli kami. Setiap bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan, dan syarat-syarat tersebut menjadi sebahagian daripada Terma ini.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus Koitoto adalah seperti berikut:

• Setiap pemain hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk ahli baharu yang mendaftar untuk pertama kali
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan
• Pertaruhan dalam permainan tertentu mungkin menyumbang peratusan yang berbeza kepada keperluan pertaruhan
• Koitoto berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya syarat bonus dilanggar
• Penggunaan berbilang akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah dikira sebagai penipuan

Koitoto berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal, terutamanya sekiranya terdapat petanda penyalahgunaan sistem bonus. Keputusan Koitoto berhubung pertikaian bonus adalah muktamad.

6 Peraturan Permainan dan Keadilan

Semua permainan yang ditawarkan di platform Koitoto — termasuk slot, kasino langsung, tembak ikan, bingo dan taruhan sukan — dijalankan menggunakan sistem yang adil dan telus.

Bagi permainan kasino dan slot, sistem RNG (Random Number Generator) yang digunakan telah diuji dan disahkan oleh badan pengujian bebas pihak ketiga. Peratusan pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan tersedia untuk semakan dalam halaman maklumat permainan berkenaan.

Bagi taruhan sukan, Koitoto berhak untuk:

• Membatalkan atau membatalkan pertaruhan sekiranya terdapat kesilapan ketara dalam pekali yang disiarkan
• Menangguhkan pertaruhan bagi acara yang telah bermula sebelum taruhan diterima sepenuhnya
• Menolak atau mengehadkan pertaruhan tanpa memberikan sebab
• Menyesuaikan pekali berdasarkan pergerakan pasaran pada bila-bila masa sebelum acara bermula

Sebarang gangguan teknikal yang berlaku semasa permainan akan diselesaikan berdasarkan data pelayan yang direkodkan. Keputusan yang dicatat dalam sistem Koitoto dianggap muktamad dan mengikat.

7 Tingkah Laku Pengguna yang Dilarang

Anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang aktiviti berikut semasa menggunakan Platform Koitoto:

• Penipuan, kolusi, atau sebarang bentuk percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau alatan pihak ketiga untuk bermain atau bertaruh
• Penipuan kad kredit atau sebarang kaedah pembayaran yang tidak sah
• Pengubahan wang haram melalui platform Koitoto
• Membuka atau menggunakan berbilang akaun
• Berkongsi akaun dengan orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda
• Menyebarkan maklumat palsu atau menfitnah tentang Koitoto
• Sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa

8 Penggantungan dan Penutupan Akaun

Koitoto berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran Terma dan Syarat ini
• Pengesanan aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi penipuan
• Kegagalan untuk melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh masa yang ditetapkan
• Permintaan pengecualian diri daripada ahli itu sendiri
• Keperluan pematuhan peraturan atau arahan badan berkuasa

Sekiranya akaun anda ditutup atas sebab bukan berkaitan penipuan atau pelanggaran terma, baki yang sah dalam akaun anda akan dipulangkan setelah semakan selesai. Proses ini mengambil masa sehingga 14 hari bekerja.

Anda juga berhak untuk menutup akaun anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Koitoto. Permintaan penutupan sukarela akan diproses dalam masa 3 hari bekerja.

9 Had Liabiliti

Platform Koitoto disediakan berdasarkan asas "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha keras untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa sebarang gangguan teknikal.

Koitoto tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian yang timbul akibat kegagalan teknikal, gangguan internet atau masalah di luar kawalan kami
• Kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit daripada penggunaan platform
• Tindakan atau ketinggalan penyedia perkhidmatan pihak ketiga
• Kehilangan keuntungan yang dijangkakan atau peluang yang terlepas

Dalam semua keadaan, jumlah maksimum tanggungjawab Koitoto kepada anda tidak akan melebihi amaun yang telah anda depositkan ke dalam akaun dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

10 Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan platform Koitoto, langkah pertama adalah menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel. Kebanyakan isu diselesaikan dalam masa 24–48 jam.

Sekiranya aduan tidak dapat diselesaikan di peringkat sokongan pelanggan, ia akan dirujuk kepada pihak pengurusan Koitoto untuk semakan yang lebih menyeluruh. Anda akan menerima jawapan bertulis dalam masa 7 hari bekerja.

Koitoto komited untuk menyelesaikan semua pertikaian secara adil dan telus. Keputusan yang dibuat berdasarkan data rekod sistem Koitoto adalah muktamad kecuali terdapat bukti kukuh yang menunjukkan kesilapan teknikal yang boleh disahkan.

11 Undang-undang yang Berkenaan

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang dan peraturan yang berkenaan. Dengan menggunakan platform Koitoto, anda mengesahkan bahawa penggunaan perkhidmatan permainan dalam talian adalah dibenarkan di bawah undang-undang bidang kuasa tempat anda berada.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau bertentangan dengan undang-undang, peruntukan tersebut akan dikecualikan manakala baki Terma kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan Koitoto sedia membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut bawah platform
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Waktu Tindak Balas E-mel: Dalam masa 24 jam pada hari bekerja

Pasukan sokongan Koitoto berbahasa Melayu dan sedia memberikan bantuan yang jelas dan mesra kepada semua ahli kami.